【AOS】購入した商品が反映されない

【AOS】購入した商品が反映されない場合、先ずは以下の手順をお試しください。

■購入復旧：
（1）画面右上の「メニュー」（三）を選択
（2）メニュー内の「設定」を選択
（3）「アカウント」内の「購入復旧」ボタンを押下

上記手順をお試しいただいても問題が解決しない場合には、お手数ですが以下の手順でカスタマーサポートまでご連絡ください。

■決済に関する問い合わせ：
（1）画面右上の「メニュー」（三）を選択
（2）メニュー内の「設定」を選択
（3）アカウント内の「カスタマーサポート」ボタンを押下
（4）表示されるWebページで「1：1 お問い合わせ」を選択
（5）「お問い合わせ項目」から「決済」を選択し、以下の情報を正しく入力
・お客様のメールアドレス
・キャラクター名/サーバー名
・お問い合わせのタイトル
・お問い合わせ内容
・ファイル添付（GooglePlayストアの決済履歴やレシートメール等の画像を添付してください）
（6）「[必須]個人情報の収集及び利用の同意」へのご同意（チェックボックスへのチェック）
（7）「送る」ボタンを押下

※1.ご入力いただいたメールアドレスが誤っていた場合、カスタマーサポートからの返信が受け取れませんので、必ずメールアドレスに誤りが無いかご確認の上「送る」ボタンを押してください。

【iOS】購入した商品が反映されない

【iOS】購入した商品が反映されない場合、先ずは以下の手順をお試しください。

■購入復旧：
（1）画面右上の「メニュー」（三）を選択
（2）メニュー内の「設定」を選択
（3）「アカウント」内の「購入復旧」ボタンを押下

上記手順をお試しいただいても問題が解決しない場合には、お手数ですが以下の手順でカスタマーサポートまでご連絡ください。

■決済に関する問い合わせ：
（1）画面右上の「メニュー」（三）を選択
（2）メニュー内の「設定」を選択
（3）アカウント内の「カスタマーサポート」ボタンを押下
（4）表示されるWebページで「1：1 お問い合わせ」を選択
（5）「お問い合わせ項目」から「決済」を選択し、以下の情報を正しく入力
・お客様のメールアドレス
・キャラクター名/サーバー名
・お問い合わせのタイトル
・お問い合わせ内容
・ファイル添付（AppStoreストアの決済履歴やレシートメール等の画像を添付してください）
（6）「[必須]個人情報の収集及び利用の同意」へのご同意（チェックボックスへのチェック）
（7）「送る」ボタンを押下

※1.ご入力いただいたメールアドレスが誤っていた場合、カスタマーサポートからの返信が受け取れませんので、必ずメールアドレスに誤りが無いかご確認の上「送る」ボタンを押してください。

身に覚えの無い「1ドル」の決済がある

【iOS】お客様が選択された決済手段が正常に利用できるかを確認するために
App Store側で行った決済テストである可能性が考えれます。

一般的に決済テストの為に決済された1ドルはしばらくすると払い戻しされますが、App Store側での処理となってしまいますので、App Storeの決済履歴（払い戻し状況含め）のご確認や、App Storeへのお問い合わせをご検討いただけますと幸いです。

決済失敗の際の対応方法

決済が失敗してしまう場合、様々な原因が考えられますので、以下の内容をご確認いただけますようお願いいたします。

■ご確認いただきたい内容：
（1）ゲーム内から「メニュー（三）＞設定＞アカウント＞購入復旧」をお試しいただく。
（2）ご使用端末の通信状態が速度・遅延ともに安定した状態でゲームを再起動していただく。
（3）ご利用の決済手段（クレジットカード等）が正常に利用できる状態かご確認いただく。
（4）ご利用の決済手段を登録されているアカウント（Apple、Google）に問題が発生していないかご確認いただく。

決して他責にする意図ではなく、一般的に決済に失敗してしまう場合には「通信状態の悪化により正しく必要情報が通信されなかった」「ご利用の決済手段、または決済手段を登録されているアカウントに問題が発生している」という事例が非常に多い為、このようなご案内をさせていただいております。

決済の取り消し・払い戻しに関して

「資金決済法に基づく表示」「特定商取引法に基づく表示」等に記載しておりますように、決済の取り消しや払い戻し、ご購入いただいた商品の交換などはご対応いたしかねます。
（※法令上必要な場合はこの限りではありません）

ご希望に沿った対応ができず誠に申し訳ございません。